A secretaria da Saúde vai implantar 18 serviços de ouvidoria interligando a rede hospitalar à sede. O serviço é um canal prático e de fácil acesso aos usuários dos serviços de saúde oferecidos pelo SUS. Todos os serviços vão integrar o Sistema Estadual de Ouvidorias do SUS. As ouvidorias serão implantadas na sede da secretaria, Hospital Areolino de Abreu, Hospital Infantil, Instituto de Doenças Tropicais Natan Portela, Hospital Getúlio Vargas, Maternidade Dona Evangelina Rosa, Hemopi, Lacen, Vigilância Sanitária, os hospitais regionais de Picos, Parnaíba, Floriano, Bom Jesus, São Raimundo Nonato, Oeiras, Piripiri e Campo Maior. A diretora da unidade de planejamento, Ana Maria Eulálio, explica que o Piauí vai se espelhar no exemplo de Pernambuco, onde o processo de implantação de ouvidorias iniciou-se nos órgãos Estaduais de grande utilização por parte da sociedade. Os equipamentos já estão em fase final de licitação. A diretora explica que agora se inicia uma segunda fase, que é a de capacitação dos ouvidores e da sistemática que será adotada. “Precisamos inicialmente definir qual o perfil do ouvidor que nós queremos para depois investirmos em sua qualificação”, diz Ana Eulálio. As ouvidorias servem como um termômetro. “Com a compilação das demandas recebidas pela ouvidoria fica mais fácil traçar estratégias de avaliação do serviço prestado aos usuários do SUS. É também uma forma de subsidiar as tomadas de decisões, traçar diretrizes e direcionar as ações”, esclarece a diretora. Diversas instituições públicas adotaram este mecanismo como ponto de apoio no processo de modernização de suas unidades, buscando captar através de seus usuários o compartilhamento de suas ações com os anseios da sociedade, elevando o seu nível de eficiência e eficácia em meio a recuperação e consolidação da imagem do Serviço Público.