Os 20 anos do Sistema Único de Saúde são repletos de conquistas e revoluções no que diz respeito ao atendimento de saúde no Brasil. O seminário em comemoração às duas décadas do SUS vem para relembrar os antigos e lançar novos desafios para a saúde pública no Piauí. As ouvidorias são uma dessas novas apostas. Para ser implantado até fevereiro de 2009, tem o objetivo de tornar os usuários mais participantes na melhoria dos serviços de saúde. Através da Ouvidoria os usuários poderão dar sugestões, reclamações e elogios sobre os serviços do SUS, ligando gratuitamente. Essas, por sua vez, serão analisadas pelos gestores da secretaria de Saúde e atendidas de forma a satisfazer o usuário. O novo serviço faz parte da revitalização do sistema de saúde e está dentro dos preceitos da Política Nacional e Estadual de Humanização. O tema “Ouvidoria” faz parte das ações de humanização da atenção e da gestão em saúde, e será discutido em uma roda de conversa e mesa temática durante o Seminário Estadual “20 anos do SUS no Piauí: Construindo o SUS que dá certo”. Inicialmente postos de ouvidoria serão abertos em 18 unidades de saúde do Estado, como Hospital Getulio Vargas, Maternidade Evangelina Rosa e Hospital Areolino de Abreu e a própria sede da Secretaria de Saúde, em Teresina. Cidades como Picos e Floriano também contarão com o novo sistema. Esse serviço será montado através de um convênio firmado com o Ministério da Saúde, como o plano “Ouvidoria como Ferramenta de Controle Social no SUS”. Todos os equipamentos necessários já foram licitados, como linha telefônica, computadores, impressoras entre outros. Até fevereiro todos os servidores serão treinados para executar o serviço. “Trabalhamos para que esse seja um instrumento útil para toda a sociedade quanto aos serviços de saúde, pois implicará diretamente em mudanças nas práticas de todos os envolvidos no trabalho do SUS e a conseqüente humanização deles” garante a diretora de planejamento da Secretaria da Saúde e coordenadora do seminário, Ana Eulálio. Por Samira Ramalho Revisão: Sana Moraes